Bekijk alle reviews van Kemkens
Wij zijn constant bezig om onze dienstverlening te perfectioneren, daarom zijn wij bijzonder geïnteresseerd in de mening van onze klanten en bieden wij hen de mogelijkheid om onze dienstverlening op gebied van cv-ketels, service & onderhoud, isolatie, ventilatie en zonnepanelen te beoordelen. Deze reviews worden onafhankelijk verzameld door The Feedback Company.
Onze klanten zijn erg tevreden met ons!
Zij geven ons gemiddeld een 8.4 van de 10
26578
26578 beoordelingen
Bovendien beveelt 95% van onze klanten ons aan
Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 6.0
"Mijn ketel werd in eerste instantie niet in onderhoud genomen (eens per 2 jaar moest eens per jaar worden). Ik reageerde hierop, kreeg vervolgens geen reactie en daarna was mijn ketel wel in contract genomen (vanwege) ons lage gebruik. Het was zorgvuldiger geweest dit ook in de e-mail richting mij als klant aan te geven. "
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Goede communicatie, vooral telefonisch. Op e-mails wordt nog niet altijd adequaat gereageerd. Medewerkers die inspectie/onderhoud kwamen doen waren zeer vriendelijk.
Wat viel u in positieve zin op?
Telefonisch contact en persoonlijk contact met de monteurs
Beoordeling in cijfers888888
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
8Nakomen van afspraken
8Kennis en professionaliteit
8Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
8Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
8Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
8Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 4.0
"De monteur kwam niet op het afgesproken tijdvak. Hij belde iets na 14.00 uur dat hij later zou zijn. Hij arriveerde om 16.30, mopperde over waar mijn huisnummer stond (naast de voordeur) en wilde zo snel mogelijk weg naar huis. Op mijn vraag of het storingsymbool weg was op de thermostaat ging hij toch nog even kijken. Het symbool is weg, maar nu is het hele scherm veranderd. Ik kan niet meer zien wat de ventilatie doet, wat de status is etc. In plaats daarvan staat er een soort dag-nachtinstelling die ik nooit heb gehad. Kortom, geen echt goede indruk"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik ben minder tevreden over de manier waarop de monteur te werk is gegaan.
Wat viel u in positieve zin op?
De kantoormedewerkers waren erg vriendelijk en dachten echt mee.
Beoordeling in cijfers6
14831
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
6Nakomen van afspraken
1Kennis en professionaliteit
4Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
8Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
3Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
1Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 6.0
"Het ging om een eerste inspectie, maar de monteur heeft enkel de cover van de ketel gehaald en gaf toen aan dat de ketel te oud was voor een service contract. Bij het foto's gemaakt en die "doorgestuurd naar kantoor". Die zouden dan bepalen of de ketel voor een contract in aanmerking kwam. We hadden echter al een contract. Monteur heeft verder niets gedaan. Niks inspectie... informatie over merk en leeftijd van de ketel had bij de aanvraag voor een service contract al aangegeven. Dit had de monteur al kunnen weten."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Nog niet veel ervaring mee maar de gemaakte afspraak werd nagekomen.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur kwam op tijd.
Beoordeling in cijfers696864
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
6Nakomen van afspraken
9Kennis en professionaliteit
6Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
8Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
6Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
4Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 8.0
"Om klant te worden, heb ik je het merk van mijn apparaat en de leeftijd ervan verteld. Met deze gegevens heeft u een afspraak gemaakt voor het onderhoud van mijn toestel. De onderhoudsman die naar de afspraak kwam, zei dat hij het apparaat niet kon repareren en vertrok en ging een paar minuten weg. Ik vond deze behandeling echt heel erg verkeerd. Ook al heb ik het merk en de leeftijd van het apparaat vermeld, de klant had niet op deze manier mogen worden behandeld."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Om klant te worden, heb ik je het merk van mijn apparaat en de leeftijd ervan verteld. Met deze gegevens heeft u een afspraak gemaakt voor het onderhoud van mijn toestel. De onderhoudsman die naar de afspraak kwam, zei dat hij het apparaat niet kon repareren en vertrok en ging een paar minuten weg. Ik vond deze behandeling echt heel erg verkeerd. Ook al heb ik het merk en de leeftijd van het apparaat vermeld, de klant had niet op deze manier mogen worden behandeld.
Wat viel u in positieve zin op?
Dat uw geen klant wordt.
Beoordeling in cijfers112211
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
1Nakomen van afspraken
1Kennis en professionaliteit
2Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
2Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
1Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
1Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 4.0
"
Geef luisterend oor ,klant is de koning en wil niet bedreigd door klantenservice om afspraak te annuleren
Geen Verschillende afspraak tijdstippen op een dag wees duidelijk en laat afspraak niet via de monteur
"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Brutale klantenservice
Geen luisterend oor ,wordt bedreigd door klantenservice om afspraak te annuleren
Verschillende afspraak tijdstippen op een dag
Wat viel u in positieve zin op?
Geen
Beoordeling in cijfers214277
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
2Nakomen van afspraken
1Kennis en professionaliteit
4Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
2Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
7Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
7Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 6.0
"Snellere telefonische bereikbaarheid. Lang in de wacht."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Goede service. Mits je een onderhoudscontract hebt afgesloten.
Wat viel u in positieve zin op?
Aardige en meedenkende monteur
Beoordeling in cijfers61010101010
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
6Nakomen van afspraken
10Kennis en professionaliteit
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
10Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
10Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
10Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 8.0
"Geen"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
De onderhoudsbeurt is naar tevredenheid uitgevoerd.
Wat viel u in positieve zin op?
Opgewekte aardige monteur
Beoordeling in cijfers8108886
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
8Nakomen van afspraken
10Kennis en professionaliteit
8Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
8Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
8Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
6Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 5.0
"klanten - en onderhoudservice laten groeien naar meer servicegerichtheid en klantgerichtheid"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
monteur prima, de ondersteunende afdelingen klantenservice reageert traag en de dame voor noodgevallen was ronduit klantonvriendelijk.
Wat viel u in positieve zin op?
goed contact met de monteur en erg behulpzaam
Beoordeling in cijfers596677
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
5Nakomen van afspraken
9Kennis en professionaliteit
6Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
6Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
7Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
7Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 5.0
"meer tijd voor de klant, om vragen te stellen, en uitleg te krijgen"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Had graag meer info gehad over de thermostaat, instellen, vloerverwarming enz, maar hij was al weer snel weg.
Wat viel u in positieve zin op?
app met aankondiging komst
Beoordeling in cijfers334643
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
3Nakomen van afspraken
3Kennis en professionaliteit
4Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
6Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
4Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
3Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Kemkens aan: Ja
Geeft Kemkens een: 9.0
"Wellicht kan gegeven advies en uitgevoerde handelingen ook digitaal nageleverd worden, zodat ik er later nog op terug kan kijken."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Niks mis mee, prima service, maar ik heb hier nooit gespreken over met mensen .
Wat viel u in positieve zin op?
Snel, vriendelijk en behulpzaam met advies
Beoordeling in cijfers81010101010
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
8Nakomen van afspraken
10Kennis en professionaliteit
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Kemkens
10Bekwaamheid van de monteurs van Kemkens
10Uitleg die u kreeg over de service & onderhoudsbeurt
10