Veelgestelde vragen

Een hybride warmtepomp heeft periodiek onderhoud nodig. Afhankelijk van het type en de fabrikant wordt een onderhoudsbeurt jaarlijks of tweejaarlijks aanbevolen. De installateur controleert het toestel en zorgt dat alles naar behoren werkt.

U kunt klein onderhoud aan uw hybride warmtepomp zelf uitvoeren. Denk aan het vrijhouden van de buitenunit van vuil en bladeren. Voor technische controles en het schoonmaken en vervangen van onderdelen dient u een erkend monteur in te schakelen.

Een onderhoudscontract voor uw hybride warmtepomp voorkomt onverwachte storingen en zorgt ervoor dat uw hybride warmtepomp in topconditie blijft. Bij Kemkens heeft u de keuze uit 3 onderhoudscontracten. Allemaal inclusief periodiek onderhoud, 24/7 storingsservice, eerste ketelinspectie en voorrijkosten. Wilt u dat ook het arbeidsloon en/of toestelonderdelen deels zijn inbegrepen. Dat kan ook. Aan u de keuze.

Een goed onderhouden toestel gaat minimaal 12 jaar mee. Zonder onderhoud halveert de levensduur en loopt u het risico op vroegtijdige vervanging. Bij Kemkens heeft u 2 jaar garantie op uw hybride warmtepomp en aanvullend de keuze uit aantrekkelijke service- en onderhoudsabonnementen met 24/7 storingsservice.

Met Mijn Kemkens kunt u uw onderhoudsafspraak verzetten. Let op: u kunt enkel onderhoudsafspraken verzetten. In de toekomst zullen er meer diensten aangeboden worden via Mijn Kemkens.

Monteurs moeten vanuit de Arbo-wetgeving tijdens hun werk werkschoenen dragen voor hun veiligheid. Zij mogen dus niet werken zonder werkschoenen. De werkschoenen zijn voorzien van bijvoorbeeld een veiligheidsneus, veiligheidszool, een antislipprofiel, zijn antistatisch en waterbestendig. Veiligheid voorop dus! Uiteraard mag u degene die bij u thuis onderhouds- of installatiewerkzaamheden komt uitvoeren, vragen om zijn voeten te vegen. Al zal onze monteur er veelal vanuit zichzelf voor zorgen dat zijn schoenzolen schoon zijn voordat hij binnenkomt.

Ja, er zijn géén kosten verbonden aan een adviesgesprek met één van onze adviseurs. Ook een offerte is geheel vrijblijvend, tenzij het een complete installatie gaat wanneer er nog geen leidingwerk in de woning aanwezig is. Een offerte is één maand geldig. Daarna passen wij de offerte graag aan naar de dán geldende prijzen en acties. U kunt een adviesgesprek aanvragen via telefoonnummer 088-5050309 of stuur een mail naar verkoop@kemkens.nl.

Een cv-ketel huren kan al vanaf € 35,- per maand! Binnen het vaste maandbedrag zijn de kosten voor aanschaf, installatie en service & onderhoud inbegrepen. Ook is het voordeel van een huurcontract, dat deze over te dragen is. Mocht u bijvoorbeeld in de toekomst verhuizen, dan kunt u uw huurcontract overdragen aan de nieuwe bewoners.

Als u kiest om een cv-ketel te kopen, betaalt u de ketel in één keer. U krijgt bij ons de eerste twee jaar all-in garantie met aanvullend de mogelijkheid om een service – en onderhoudscontract af te sluiten.

Wanneer u een cv-ketel bij ons huurt, bent u de gehele huurperiode voorzien van all-in garantie. Koopt u een cv-ketel, dan bent u twee jaar voorzien van all-in garantie en heeft u aanvullend de mogelijkheid om een service- en onderhoudscontract af te sluiten. Onze garantie is volledig wat inhoudt dat wij, indien nodig, de onderdelen voor u verwijderen, vervangen en opsturen naar de fabrikant. All-in garantie houdt ook in: geen voorrijkosten, arbeidsloonkosten en materiaalkosten.

Bij sommige merken gelden er voor bepaalde onderdelen van de cv-ketel langere garantieperiodes. Zo geven sommige fabrikanten 15 jaar garantie op de warmtewisselaar en andere 10 jaar.

Wanneer uw cv-ketel kapot is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice 088 50 50 330. Onze storingsdienst is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Wij helpen u dan zo spoedig mogelijk. Als blijkt dat de ketel niet meer te repareren is, zorgen wij zo spoedig mogelijk voor een nieuwe cv-ketel. Houd er rekening mee dat een onderhoudscontract vereist is voor deze service.

Wanneer uw cv-ketel kapot is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice 088 50 50 330. Onze storingsdienst is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Wij helpen u dan zo spoedig mogelijk. Als blijkt dat de ketel niet meer te repareren is, zorgen wij zo spoedig mogelijk voor een nieuwe cv-ketel. Houd er rekening mee dat een onderhoudscontract vereist is voor deze service.

Bij ons heeft u de keuze tussen het kopen of huren van een cv-ketel. Huren biedt u maximale flexibiliteit: voor een vast bedrag per maand zijn alle kosten voor aanschaf, installatie, service en onderhoud inbegrepen. Na de minimale looptijd kunt u zelf beslissen of u de cv-ketel wilt overnemen, afhankelijk van hoe goed deze nog functioneert. Een extra voordeel is dat een huurcontract overdraagbaar is – verhuist u, dan kunnen de nieuwe bewoners het contract eenvoudig overnemen.

Koopt u liever? Dan betaalt u de cv-ketel in één keer en profiteert u de eerste twee jaar van onze all-in garantie. Na deze periode kunt u desgewenst een service- en onderhoudscontract afsluiten.

Leasen lijkt misschien aantrekkelijk omdat de cv-ketel na de leaseperiode uw eigendom wordt, maar bedenk wel dat de ketel dan vaak alweer aan vervanging toe is. Bovendien zijn de maandelijkse kosten bij leasen hoger dan bij huren, juist omdat u uiteindelijk eigenaar wordt. Bij huren houdt u de controle: u beslist pas later of overname zinvol is, zonder dat u vastzit aan een verouderd apparaat.

Dit is afhankelijk van het merk en type van de cv-ketel, uw stookgedrag en de staat/conditie/onderhoudsgeschiedenis van de ketel. De levensduur van een ketel varieert van 12 tot 15 jaar. Beschikt u over een toestel van ons, dan wordt deze tijdens het onderhoud periodiek uitgebreid nagekeken. Wordt het toestel goedgekeurd, dan kunt u ervan uitgaan dat deze nog goed functioneert. Wanneer de monteur aangeeft dat het toestel niet meer in goede staat verkeerd, dan wordt u geadviseerd om een nieuw toestel aan te schaffen. Kemkens geeft u graag advies op maat. Daarvoor kunt u contact opnemen met de afdeling Verkoop via 088-5050309 of per mail verkoop@kemkens.nl.

Kemkens staat erop dat u verzekerd bent van een uitgebreide garantie, erkende installatie en uiteraard een uitstekende service. Kemkens is merkonafhankelijk. Onze adviseurs hebben jarenlange ervaring, zowel in de advisering als in de praktijk. Voor de aanschaf van een nieuwe cv-ketel-installatie bent u verzekerd van een objectief en deskundig advies.

Wilt u uw cv-ketel installatie laten verplaatsen, extra radiatoren. Ook hierin adviseren wij u graag. Graag wijzen wij u erop dat onze prijzen marktconform zijn, gezien de kwalitatieve ketels en de goede service die wij bieden. Daarnaast communiceren wij eerlijk en transparant over onze voorwaarden en prijzen.

De voordelen van Kemkens op een rij:

• Keuze uit energiezuinige cv-ketels van alle merken;
• Deskundig advies, gratis en vrijblijvend;
• Altijd een oplossing die bij u en uw situatie past;
• Ook huur inclusief servicecontract mogelijk: vanaf € 1,- per dag;
• Vakkundige installatie, professioneel onderhoud;
• Bij storingen 24/7 bereikbaar.

Sinds de nieuwe gasketelwetgeving per 01-04-2023, mag alleen een erkend en gecertificeerd monteur volgens deze wetgeving een gastoestel plaatsen, onderhouden of repareren. Als erkend installateur hebben wij de zorgplicht om u hierover te informeren en te zorgen dat uw installatie veilig en volgens de geldende regels wordt uitgevoerd.

Wij hebben ervoor gekozen om u geen cv-ketel lease, maar alleen cv-ketel koop of huur aan te bieden.

Bij leasen is uw cv-ketel na afloop van de leaseperiode uw eigendom. Dit lijkt misschien een voordeel, maar op dat moment is uw cv-ketel vaak weer aan vervanging toe. Bij ons heeft u ook bij huur de mogelijkheid om uw cv-ketel na afloop van de minimale looptijd over te nemen. Maar dat beslist u pas op het moment dat u kunt bepalen of uw cv-ketel nog naar behoren functioneert. Omdat u na de lease periode eigenaar zou zijn van de cv-ketel, is leasen tevens ook maandelijks duurder.

Een cv-ketel huren kan al vanaf € 35,- per maand! Binnen het vaste maandbedrag zijn de kosten voor aanschaf, installatie en service & onderhoud inbegrepen. Tevens is het voordeel van een huurcontract, dat deze overdraagbaar is. Mocht u bijvoorbeeld gaan verhuizen, dan kunt u uw huurcontract overdragen aan de nieuwe bewoners.

Als u kiest om de cv-ketel te kopen, betaalt u de ketel in één keer. U krijgt bij ons de eerste twee jaar all-in garantie, na deze garantieperiode heeft u de mogelijkheid om een service – en onderhoudscontract af te sluiten.

Bij de aanschaf van een nieuwe cv-ketel ontvangt u de eerste 2 jaar krijgt all-in garantie. Bij storing betekent dit:

• Geen voorrijkosten
• Geen arbeidsloonkosten
• Geen materiaalkosten

Na afloop van deze periode kunt u vrijblijvend een service en onderhoudsabonnement naar keuze bij ons afsluiten.

De fabrieksgarantie op onderdelen varieert tussen 1 en 5 jaar. Op de warmtewisselaar zit 10 of 15 jaar garantie. Welke onderdelen er precies in welke periode na installatie nog onder garantie vallen, varieert per fabrikant en soms zelfs per toestel. Vaak vereisen de garantieregels dat de ketel vanaf aankoop regelmatig door een erkend installateur onderhouden is!

Nee, dat hoeft niet perse, maar het is wel slim om te doen. U bent namelijk van eventuele prijsverhogingen gevrijwaard omdat u na 2 jaar (als de betaling start) het nu geldende tarief gaat betalen. U kunt bij aanschaf van een nieuwe cv-ketel een Comfort Basis, Comfort, Comfort Plus abonnement afsluiten. Bekijk al onze onderhoudsabonnementen.

U huurt bij Kemkens al een cv-ketel vanaf € 35,- per maand. In dit maandbedrag zit periodiek onderhoud en het oplossen van storingen inbegrepen. Onderdelen die aan vervanging toe zijn, worden kosteloos vervangen.

Ja, dit kan en wij bevelen het ook aan om een service en onderhoudscontract af te sluiten. Dankzij regelmatig onderhoud door onze monteurs werkt uw cv-ketel optimaal. U bespaart ook nog eens op uw energierekening. Bekijk onze onderhoudspagina onderhoud voor de verschillende opties die wij u te bieden hebben.

Ja, aan alle huurtoestellen (uitgezonderd elektrische boilers) wordt periodiek, volgens fabrieksspecificaties, onderhoud uitgevoerd. Hoe vaak de cv-ketel onderhouden moet worden, hangt onder andere af van het merk en type. Dit kan elk jaar of elke 2 of 3 jaar zijn. Wij nemen contact met u op als het tijd is voor een onderhoudsbeurt. U hoeft hier niet zelf achteraan te gaan.

Wij hebben ervoor gekozen om u geen cv-ketel lease, maar alleen cv-ketel koop of huur aan te bieden.

Bij leasen is uw cv-ketel na afloop van de leaseperiode uw eigendom. Dit lijkt misschien een voordeel, maar op dat moment is uw cv ketel vaak weer aan vervanging toe. Bij ons heeft u ook bij huur de mogelijkheid om uw cv-ketel na afloop van de minimale looptijd over te nemen. Maar dat beslist u pas op het moment dat u kunt bepalen of uw cv-ketel nog naar behoren functioneert. Omdat u na de lease periode eigenaar zou zijn van de cv-ketel, is leasen tevens ook maandelijks duurder.

Een cv-ketel huren kan al vanaf € 35,- per maand! Binnen het vaste maandbedrag zijn de kosten voor aanschaf, installatie en service & onderhoud inbegrepen. Tevens is het voordeel van een huurcontract, dat deze overdraagbaar is. Mocht u bijvoorbeeld gaan verhuizen, dan kunt u uw huurcontract overdragen aan de nieuwe bewoners.

Indien u kiest om de cv-ketel te kopen, betaalt u de ketel in één keer. U krijgt bij ons het eerste jaar all-in garantie, na deze garantieperiode bent u in de gelegenheid een service – en onderhoudscontract af te sluiten.

Het grote voordeel van het huren van een toestel is dat u overal van af bent. Het contract duurt 5 jaar en is daarna maandelijks opzegbaar. Wij nemen alle zorgen weg gedurende de huurperiode. In het maandelijkse huurbedrag zitten namelijk alle onkosten inbegrepen: service, onderhoud, storingsmelding, voorrijkosten, onderdelen (met uitzondering van randapparatuur, zie voorwaarden) etc. U kunt dit zien als een 100% garantie want Kemkens:

• Betaalt de kosten van het onderhoud;
• Betaalt eventueel cv-ketel onderdelen als deze vervangen moeten worden;
• Verhelpt de storingen aan uw verwarming;
• Zorgt altijd voor een goed werkende cv-ketel.

Indien u een urgente storing heeft, komt er ’s avonds of in het weekend een monteur langs om de storing te verhelpen. Let wel: hierbij dient u wel een onderhoudsabonnement bij ons te hebben lopen die voldoet aan de juiste voorwaarden.

Indien u een urgente storing heeft, komt er ’s avonds of in het weekend een monteur langs om de storing te verhelpen. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor storingen via ons vaste telefoonnummer 088-5050330.

Let wel: hierbij dient u wel een onderhoudsabonnement bij ons te hebben lopen die voldoet aan de juiste voorwaarden.

Er zijn dingen die u zelf kunt nakijken en waarmee u een storing eventueel zelf kunt oplossen. Het nakijken van de volgende punten helpt ons tevens om snel de oorzaak van uw storing te achterhalen, waardoor de monteur goed voorbereid bij u langs kan komen.

1. Controleer of de gaskraan open staat. Indien deze dicht is: deze openen en het toestel opnieuw starten (resetten) of ontsteken.
2. Controleer of de stekker in het stopcontact zit. Indien deze niet in het stopcontact zit; stekker in het stopcontact steken en het toestel opnieuw starten (resetten) of ontsteken.
3. Controleer of de kamerthermostaat hoog genoeg staat. Zo niet, kamerthermostaat omhoog draaien.
4. Controleer de zekeringen/stoppen en de aardlekschakelaar in de meterkast. Is deze uitgevallen of uitgeschakeld, dan dit herstellen en het toestel opnieuw starten (resetten) of ontsteken.
5. Controleer of één van de kranen voor warmwater drupt. Zo ja, draai deze kranen goed dicht. Indien een kraan drupt zal de cv-ketel geen warmte afgeven aan de radiatoren.
6. Controleer de druk in de cv-ketel: de wijzer van de drukmeter moet tussen de 1,5 en 2,0 atmosfeer staan. Zo niet, dan (indien mogelijk) bijvullen tot de juiste druk (zie cv-ketel bijvullen)
7. Noteer de op het display getoonde storingscode (indien aanwezig). Deze is van belang bij een bezoek van de monteur. Deze code verdwijnt indien u stap 8 uitvoert.
8. Heeft uw toestel een “resetknop”, dan kunt u het toestel resetten door de knop in te drukken (zie gebruikershandleiding cv toestel).
9. Controleer of de waakvlam van uw toestel brandt (indien aanwezig). Zo niet, steek de waakvlam aan.
10. Indien het toestel nog in storing is, dan kunt u nu een afspraak maken met onze cv storingsdienst om de verwarming storing te verhelpen.

Monteurs moeten vanuit de Arbo-wetgeving tijdens hun werk werkschoenen dragen voor hun veiligheid. Zij mogen dus niet werken zonder werkschoenen. De werkschoenen zijn voorzien van bijvoorbeeld een veiligheidsneus, veiligheidszool, een antislipprofiel, zijn antistatisch en waterbestendig. Veiligheid voorop dus! Uiteraard mag u degene die bij u thuis onderhouds- of installatiewerkzaamheden komt uitvoeren, vragen om zijn voeten te vegen. Al zal onze monteur er veelal vanuit zichzelf voor zorgen dat zijn schoenzolen schoon zijn voordat hij binnenkomt.

De zonneboiler is onderhoudsvrij. Er hoeven geen jaarlijkse kosten te worden gemaakt. Het waterniveau in de opslagmodule moet door de eigenaar zelf eenmalig per jaar worden bijgehouden d.m.v. een vulslangetje.

Een zonneboiler kan aangesloten worden mits uw woning hiervoor geschikt is. Een zonneboiler zorgt ervoor dat het warme water voorverwarmd wordt, zodat de cv-ketel minder gas hoeft te verstoken. De jaarlijkse besparing kan dan oplopen tot € 250,-. Om de concrete mogelijkheden met u te bespreken maken wij graag een afspraak voor u met één van onze gespecialiseerde adviseurs. Nog even de voordelen op een rij:

• flink besparen op energiekosten
• werken aan een duurzaam milieu
• minder CO2 uitstoot
• comfortabel warm water
• weinig onderhoud nodig
• lange levensduur

Vraag gratis meer informatie aan op onze pagina over zonneboilers.

Eens in de 24 maanden komt onze monteur bij u langs om uw toestel te controleren en schoon te maken volgens fabrieksspecificaties. Jaarlijks onderhoud is mogelijk tegen een kleine meerprijs per maand.

U kunt hier de algemene voorwaarden bekijken.

Indien de inspectiebeurt langer dan 60 minuten duurt, (bijvoorbeeld door achterstallig onderhoud) dan wordt het meerdere arbeidsloon in rekening gebracht. Benodigde tijd voor reparaties (buiten het toestelgerichte onderhoud) wordt altijd in rekening gebracht. Mocht uit de eerste inspectiebeurt blijken dat er sprake is van achterstallig onderhoud, dan brengen we in overleg met u het toestel direct in goede staat. De arbeidsuren en materiaalkosten worden in geval van achterstallig onderhoud apart in rekening gebracht, ongeacht de gekozen abonnementsvorm. Eventuele materiaalkosten bij de inspectiebeurt worden altijd bij de klant in rekening gebracht. Dit geldt bij alle type abonnementen.

Nee, er worden geen additionele administratiekosten in rekening gebracht. U betaalt enkel de kosten voor het onderhoudsabonnement van uw keuze.

Wij betreuren het dat u deze keuze wilt maken. Het is van belang dat wij uw opzegging schriftelijk ontvangen. U kunt uw opzegging online doorgeven, een mail sturen naar klantenservice@kemkens.nl of een brief sturen naar: Postbus 205, 5340 AE in Oss.

Het is aan te raden om gelijk bij de aanschaf van de nieuwe cv-ketel een service- en onderhoudscontract af te sluiten voor na de garantieperiode. U wilt natuurlijk niet het risico lopen om zonder warm water of zonder verwarming te komen zitten. Een andere reden om een service en onderhoudscontract af te sluiten is omdat de meeste fabrikanten het als een vereiste voor de garantie stellen dat het toestel tweejaarlijks onderhouden moet wordt vanaf datum ingebruikname.

Storingen ten gevolge van toevallige of moedwillige schade, beschadiging dan wel onoordeelkundige bediending of ten gevolge van werk dat is uitgevoerd door anderen dan het bedrijf vallen buiten het abonnement.

U kunt een keuze maken uit verschillende soorten onderhoudscontracten. Zo betaalt u nooit teveel voor de mate van service die u wenst en die bij het toestel past. Met ieder contract bent u ervan verzekerd dat er bij een storing snel een monteur bij u langs komt. Tevens komen onze monteurs iedere twee jaar langs voor een onderhoudsbeurt. Indien u niet goed weet welk contract het beste bij u past dan kunt u natuurlijk contact opnemen. Wij adviseren u graag.

Gasgestookte apparatuur zoals uw cv-ketel of warmwatertoestel dient regelmatig gecontroleerd te worden op een goede werking en veiligheid. Goed cv onderhoud voorkomt niet alleen onverwachte storingen, maar ook onnodige slijtage van uw kostbare apparatuur. En slijtage zal ook een hoger energieverbruik tot gevolg hebben. Dat is niet goed voor het milieu en ook niet voor uw portemonnee.

Wanneer u een onderhoudscontract afsluit, vindt er een periodiek controle plaats en worden eventuele problemen vroegtijdig gesignaleerd en voorkomen, zodat u niet in een koud huis zit of onder een koude douche komt te staan. Helaas zijn er voldoende voorbeelden uit de praktijk, waaruit blijkt dat een goede controle op de cv-ketel veel problemen kan voorkomen.

U kunt de tarieven voor onze onderhoudscontracten terug vinden op onze pagina over onderhoud.

Controleer of de radiatoren ontlucht zijn. Als dit niet helpt: de radiatoren die niet warm worden geheel open draaien en de thermostaat hoog zetten (mag wel op 30 graden). Dit een half uurtje laten duren. De ketel kan dan de eventueel aanwezige lucht in de installatie of betreffende radiatoren eruit drukken. Als dit niet werkt kunt u contact opnemen met de storingsdienst.

Wilt u ook zorgeloos genieten? Vul dan het formulier in op onze pagina over onderhoud. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op voor het maken van een afspraak voor de gratis cv-ketel check, die u ontvangt bij het afsluiten van een onderhoudsabonnement.

Iedere twee jaar ontvangt u van ons een bericht per post waarin aangekondigd wordt dat de monteur binnenkort langskomt voor het periodieke onderhoud. U kunt deze afspraak telefonisch laten aanpassen (bel naar: 088-5050330) of gemakkelijk zelf verzetten via Mijn Kemkens.

Eens in de 24 maanden komt onze monteur bij u langs om uw toestel te controleren en schoon te maken volgens fabrieksspecificaties.

Elke 24 maanden komt een monteur langs om uw toestel te controleren en schoon te maken. Heeft u onverhoopt toch een storing aan uw toestel, dan staat onze storingsdienst 7 dagen per week, 24 uur per dag voor u klaar. Dus ook bijvoorbeeld op tweede kerstdag zijn wij u graag van dienst! U zit dan ook nooit lang zonder een goed functionerend toestel. Met het onderhoud– en serviceabonnement van Kemkens bent u verzekerd van:

• periodiek onderhoud;
• deskundige adviseurs & monteurs;
• 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar;
• storingsmelding, dezelfde dag contact;
• geen voorrijkosten

Heeft u nog geen onderhoudscontract? Ga dan naar onze pagina over onderhoud en sluit direct een contract af.

Dit kunt u doen via Mijn Kemkens.

Het is belangrijk voor de werking van de cv-ketel dat er voldoende druk is. De meter bij uw toestel zou tussen de 1.5 en 2.0 atmosfeer moeten staan. Wanneer de ketel net geïnstalleerd is dan zal onze monteur de druk iets verhogen. Als de druk te laag is dan is het belangrijk dat de ketel bijgevuld wordt met water. Bekijk onze pagina over cv-ketel bijvullen voor een handige PDF en instructievideo met tips.

Als u water hoort stromen in uw verwarming, dan is het wellicht nodig om de verwarming of cv-ketel bij te vullen en de verwarming te ontluchten. U kunt ook een tik horen in uw radiator. Bekijk onze pagina over verwarming ontluchten voor een handige PDF en instructievideo met tips.

• Levensduur verhogen: Met periodiek cv-ketel onderhoud verlengt u de levensduur van de cv-ketel.
• Storingen voorkomen: Onnodige slijtage aan onderdelen wordt voorkomen, waardoor u minder kans heeft op storingen.
• Voorkom grote reparaties: Tijdens de cv-ketel onderhoudsbeurt worden onderdelen die (bijna) aan vervanging toe zijn direct vervangen. Zo voorkomt u grote reparaties in de toekomst.
• Energiezuiniger: Tijdens elke cv-ketel onderhoudsbeurt wordt de installatie weer optimaal ingesteld, zodat deze energiezuinig werkt.
• Veiligheid: Met een cv-ketel onderhoudscontract bent u verzekerd van een veilige cv-ketel. Tijdens cv-ketel onderhoud wordt de ketel gecontroleerd op lekkages van gas of koolmonoxide.

Wij rekenen diverse prijzen voor onze cv-ketel onderhoudsabonnementen. De hoogte van de kosten hangen af van de services die geboden worden. Zo kunt u bijvoorbeeld de kosten van toestelonderdelen tot € 275,- opnemen in uw abonnement.

• Comfort Plus cv-ketel onderhoudscontract: € 19,30 per maand
• Comfort cv-ketel onderhoudscontract: € 15,10 per maand
• Comfort basis cv-ketel onderhoudscontract: € 8,00 per maand

Cv-ketel onderhoud is niet wettelijk verplicht, maar het wordt wel sterk aangeraden om uw ketel minstens één keer per twee jaar te laten onderhouden. Ook is cv-ketel onderhoud een voorwaarde voor de garantie op de ketel. Daarnaast zijn er brandverzekeringen of opstalverzekeringen die regelmatig cv-ketel onderhoud verplichten. Als u dat onderhoud niet laat uitvoeren, dan loopt u het risico dat de verzekering niets vergoed bij schade door de cv-ketel.

Vanaf 1 januari 2024 nemen we geen cv-ketels meer in onderhoud van Agpo en Ferroli.
Vanwege problemen met smeltschades en legionella in het testwater bij verschillende bouwjaren, is de verkoop van de Agpo Ferroli-ketels bij Kemkens afgelopen periode gestagneerd en zijn de aantallen drastisch gedaald. Serviceonderdelen zijn voor ons hierdoor lastiger te verkrijgen. Ook missen onze monteurs de laatste kennis omdat we deze toestellen nauwelijks meer hebben verkocht en er in de markt minder vraag was. Wij kunnen u hierdoor niet meer voorzien van de optimale service die we bij Kemkens hoog in het vaandel hebben staan.

Heeft u behoefte aan onderhoud aan uw Agpo of Ferroli ketel, dan adviseren wij u om contact op te nemen met een bedrijf dat zich volledig heeft toegelegd op Agpo Ferroli cv-ketels.

Mocht u uw Agpo Ferroli Helix of Agpo Ferroli Bluesense in de afgelopen 2 jaar bij ons hebben aangeschaft, dan komt u alsnog in aanmerking voor een onderhoudscontract. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 088 5050 300.

Nee, dat hoeft niet perse, maar het is wel slim om te doen! U bent namelijk van eventuele prijsverhogingen gevrijwaard omdat u na 2 jaar (als de betaling start) het nu geldende tarief gaat betalen. U kunt wel van de gelegenheid gebruik maken om meteen een Comfort Basis, Comfort, Comfort Plus of Comfort All-in abonnement af te sluiten. De eerste twee jaar ontvangt u van ons garantie en heeft u dus nog geen abonnement nodig.

Bij ons kunt u een warmtepomp kopen of huren en niet  leasen.

• Huren: U kunt bij ons een warmtepomp huren. Na afloop van de minimale looptijd heeft u de mogelijkheid om het toestel over te nemen. U hoeft dit pas op dat moment te beslissen om te beoordelen of het toestel nog naar behoren functioneert.
  Een warmtepomp huurt u al vanaf € 61,- per maand. Dit vaste maandbedrag is inclusief aanschaf, installatie, service en onderhoud. Een extra voordeel van huren is dat het contract overdraagbaar is. Gaat u verhuizen? Dan kunt u het huurcontract eenvoudig overdragen aan de nieuwe bewoners.
• Kopen: Kiest u ervoor om de warmtepomp te kopen, dan betaalt u het toestel in één keer. Dit is inclusief installatie en twee jaar garantie.

Bij Leasen wordt na afloop van de leaseperiode het toestel uw eigendom. Dit lijkt misschien een voordeel, maar vaak is het toestel op dat moment aan vervanging toe. Bovendien is leasen maandelijks duurder, omdat u uiteindelijk eigenaar wordt van het toestel.

Regelmatig onderhoud aan uw warmtepomp:

• Verlengt de levensduur van uw toestel
• Voorkomt storingen en grote reparaties
• Zorgt voor een efficiënte werking, minder energieverbruik (goed voor de portemonnee)
• Zorgt voor een veilige werking van uw toestel

Tijdens een onderhoudsbeurt worden de volgende punten nagekeken:

• Reiniging van de filters: Vervuilde filters kunnen de efficiëntie van de warmtepomp verminderen.
• Controle van de koelvloeistof: Een juiste hoeveelheid koelmiddel is essentieel voor de werking.
• Inspectie van de ventilator en buitenunit: Ophoping van vuil of bladeren kan de werking verstoren.
• Software-updates: Sommige warmtepompen hebben software die geüpdatet kan worden voor betere prestaties.
• Controle van leidingen en aansluitingen: Lekken of verstoppingen kunnen het rendement verlagen.

Wilt u een goedkoper contract?

Het is altijd mogelijk om uw onderhoudscontract om te zetten naar een goedkoper contract. Zelfs met een Comfort Basis bent u altijd verzekerd van deskundig onderhoud en een uitstekende service.

Ja, ik wil een goedkoper contract

Nee, ik wil mijn contract niet voortzetten

We vinden het jammer dat u er voor gekozen heeft om uw contract onder te brengen bij een ander bedrijf. We willen dat u een bewuste keuze maakt, vandaar dat we u nog op het volgende willen wijzen:

Voorwaarden contracten ander bedrijf

Ieder bedrijf heeft zijn eigen contractvoorwaarden. Lees deze zorgvuldig door en let op de kleine letters. Bij ons bent u verzekerd van deskundig periodiek onderhoud. Heeft u een storing? Dan bent u 24/7 verzekerd van onze storingshulp en zijn wij binnen 2 uur ter plaatse om een storing te verhelpen. Andere bedrijven bieden vaak geen storingshulp of komen pas de volgende dag uw storing verhelpen. Mogelijk betaalt u ook voorrijkosten of arbeidsloon. Bij ons weet u zeker dat u niet lang in de kou zit en dat uw cv-ketel tijdig onderhoud krijgt!

Op onze onderhoudspagina vindt we al onze contractvormen en kunt u deze eenvoudig vergelijken met het contract dat u bij het andere bedrijf heeft ondergebracht.

Voordelen abonnementen Kemkens

• 24/7 storingsservice en periodiek onderhoud
• Voorkom gevaarlijke situaties zoals koolmonoxidevergiftiging
• Verlengt de levensduur van uw toestel
• Nu tijdelijk eerste inspectie t.w.v.  € 75,-. Bekijk de voorwaarden

Mocht u toch uw contract bij Kemkens willen opzeggen, dan kunt u het formulier invullen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op voor wat betreft uw opzegging.

Het is mogelijk om uw huidige contract over te zetten op uw nieuwe toestel! Naast 2 jaar garantie, bent u direct verzekerd van periodiek onderhoud. Een voorwaarde om in aanmerking te komen voor fabrieksgarantie. Wist u dat een gemiddelde onderhoudsbeurt € 150,- kost? Met een onderhoudsabonnement zijn deze kosten inbegrepen.

Wanneer u uw contract wilt voortzetten op uw nieuwe toestel, dan wordt uw contract overgezet naar een Comfort Contract (€ 14,65 p.m.).

Voordelen op een rij

• Periodiek onderhoud
• 24/7 storingsservice
• Inclusief eerste inspectiebeurt
• Geen voorrijkosten
• Geen arbeidsloon

Ja, ik wil mijn contract overzetten
Nee, ik wil mijn contract niet voortzetten

Levensduur hybride warmtepomp

Een goed onderhouden toestel gaat minimaal 12 jaar mee. Zonder onderhoud halveert de levensduur en loopt u het risico op vroegtijdige vervanging. Bij Kemkens heeft u 2 jaar garantie op uw hybride warmtepomp en aanvullend de keuze uit aantrekkelijke service- en onderhoudsabonnementen met 24/7 storingsservice. Bekijk ons aanbod onderhoudscontracten

Wanneer u eigenaar bent geworden van het toestel is het aan te bevelen om een service- en onderhoudscontract af te sluiten. Dankzij regelmatig onderhoud door onze monteurs werkt uw cv-ketel optimaal. U bespaart ook nog eens op uw energierekening.

Het grote voordeel van het huren van een toestel is dat u overal van af bent. Het contract duurt 5 jaar en is daarna maandelijks opzegbaar. Wij nemen alle zorgen weg gedurende de huurperiode. In het maandelijkse huurbedrag zitten namelijk alle onkosten inbegrepen: service, onderhoud, storingsmelding, voorrijkosten, onderdelen (met uitzondering van randapparatuur, zie voorwaarden) etc. U kunt dit zien als een 100% garantie want Kemkens:

• Betaalt de kosten van het onderhoud;
• Betaalt eventueel cv-ketel onderdelen als deze vervangen moeten worden;
• Verhelpt de storingen aan uw verwarming;
• Zorgt altijd voor een goed werkende cv-ketel.

Ja, aan alle huur toestellen (uitgezonderd elektrische boilers) wordt periodiek, volgens fabrieksspecificaties, onderhoud uitgevoerd.

Het merendeel van onze klanten kiest voor de optie huur of koop. Wanneer u de ketel koopt dan betaalt u de ketel in één keer. U kunt ervoor kiezen om een service en onderhoudsabonnement af te sluiten na de garantieperiode. Indien u kiest voor de optie huur dan betaalt u gedurende de huurperiode van 12 jaar uiteindelijk iets meer dan wanneer u de ketel koopt, maar u moet er rekening mee houden dat al het service en onderhoud inclusief is in de huurprijs en u hoeft geen grote uitgave in een keer te doen! Bij Kemkens kunt u geen cv-ketel leasen.

De kosten van de cv-ketel reparatie hangen af van wat er moet gebeuren en of u een onderhoudscontract heeft. Daarnaast zijn de kosten afhankelijk van het type onderhoudscontract dat u heeft. Bij het afsluiten van een contract heeft u de keuze om het arbeidsloon en de toestelonderdelen in het contract te laten vallen. Bij alle cv-ketel onderhoudscontracten van Kemkens zijn de voorrijkosten inbegrepen. Heeft u geen onderhoudscontract, dan rekent Kemkens voorrijkosten, arbeidsloon en materiaalkosten.

Voordat u een cv-ketel storing bij ons meldt, zijn er een aantal dingen die u zelf kunt doen. Controleer eerst of de stekker van de cv-ketel in het stopcontact zit en of er stroom is. Controleer ook de waterdruk van de ketel. Als deze lager is dan 1 bar, dan kunt u zelf de cv-ketel bijvullen. Als de waterdruk voldoende is, dan kunt u de cv-ketel resetten. Helpt resetten ook niet, neem dan contact op met onze 24/7 storingsservice. Geef (indien mogelijk) de storingscode aan ons door. Afhankelijk van de storing wordt bepaalt hoe snel wij bij u langskomen.

De verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de betreffende wet- en regelgeving. We kunnen, met uw toestemming (voor zover dat vereist is) persoonsgegevens verzamelen voor de volgende doeleinden:

• Het accepteren en uitbrengen van een aanbod aan een bestaande of potentiële klant door ons
• Uitvoering van de met u gesloten overeenkomst. Zo is de verwerking van persoonsgegevens nodig voor de facturatie, inning en onderlinge communicatie
• In het kader van de uitvoering van overeenkomst(en) en ten behoeve van marketingdoeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens delen met bedrijven binnen onze groep
• Om een profiel van u aan te maken, zodat we u beter van dienst kunnen zijn en producten en diensten kunnen ontwikkelen die afgestemd zijn op uw interesses en voorkeuren. Zodat we u gerichte content en advertenties kunnen tonen
• Voor de uitvoering van crediteuren- en debiteurencontrole, zoals een creditcheck en accountantscontrol.
• Huurabonnement creditcheck; Op het moment dat u klant wenst te worden, verstrekken wij uw gegevens aan Economic Data Resources B.V. (EDR). EDR zal op basis van deze gegevens een advies geven over uw kredietwaardigheid. EDR gebruikt uw gegevens voor onderzoek naar uw kredietwaardigheid en contactgegevens. Als u bezwaar wilt maken of informatie wenst over het gebruik van uw persoonsgegevens door EDR, zie: edrcreditservices.nl/privacy-statement.
• Het berekenen en innen van verschuldigde bedragen op basis van verbruik en bedragen die via de energierekening voor derden worden geïnd
• Voor de ontwikkeling van producten en diensten en marktonderzoek.  We geven uw persoonsgegevens door aan derden (zoals markt- en opiniepeilinginstituten) om marktonderzoek te doen. Zo kunnen we u vragen naar uw interesses en of u tevreden bent over de kwaliteit van onze producten, diensten en communicatie
• Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving
• Om u te informeren over (nieuwe) producten en diensten door ons. Rechtstreeks, maar ook bijvoorbeeld door campagnes via: social media zoals Facebook, videokanalen zoals YouTube en/of zoekmachines zoals Google. Hierbij houden we rekening met uw voorkeuren op basis van aangeschafte of afgenomen producten of diensten. En het gebruik van apps, mobiele websites of slimme meter en voorkeuren voor communicatiekanaal waarvoor u toestemming heeft gegeven. U kunt zich hiervoor afmelden door een mail te sturen naar privacy@kemkens.nl.
• Als u contact heeft met ons om uw verzoek of vraag te behandelen. Dit kan telefonisch zijn (waarbij gesprekken gemonitord kunnen worden voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden), per e-mail, via een contactformulier, via een link die is opgenomen in een door ons toegezonden e-mail of via een andere aan u aangeboden elektronische boodschap, via chatfunctie, webcare, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken, (mobiele) websites inclusief apps, als u inlogt op uw account of u aanmeldt voor nieuwsbrieven of via social media
• De behandeling van klachten, vragen, geschillen en deelname aan social media
• Om onze website(s), app(s) en bijbehorende technologieën te analyseren, te onderhouden, te beveiligen en te optimaliseren
• We gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan die hierboven staan beschreven. Mochten er andere doeleinden zijn voor het gebruik van uw persoonsgegevens, zullen we u eerst om toestemming vragen.

Wij hebben ervoor gekozen om u geen cv-ketel lease, maar alleen cv-ketel koop of huur aan te bieden.
Bij leasen is uw cv ketel na afloop van de leaseperiode uw eigendom. Dit lijkt misschien een voordeel, maar op dat moment is uw cv ketel vaak weer aan vervanging toe. Bij ons heeft u ook bij huur de mogelijkheid om uw cv-ketel na afloop van de minimale looptijd over te nemen. Maar dat beslist u pas op het moment dat u kunt bepalen of uw cv-ketel nog naar behoren functioneert. Omdat u na de lease periode eigenaar zou zijn van de cv-ketel, is leasen tevens ook maandelijks duurder.

Een cv-ketel huren kan al vanaf € 35,- per maand! Binnen het vaste maandbedrag zijn de kosten voor aanschaf, installatie en service & onderhoud inbegrepen. Ook is het voordeel van een huurcontract, dat deze overdraagbaar is. Mocht u bijvoorbeeld gaan verhuizen, dan kunt u uw huurcontract overdragen aan de nieuwe bewoners.
Als u kiest om de cv ketel te kopen, betaalt u de ketel in één keer. U krijgt bij ons de eerste twee jaar all-in garantie, na deze garantieperiode bent u in de gelegenheid een service – en onderhoudscontract af te sluiten.

Dit is afhankelijk van het merk, type, stookgedrag, staat (conditie, onderhoudsgeschiedenis) van de cv-ketel. Gemiddeld gaat een cv-ketel 12 tot 15 jaar mee. Heeft u een toestel van Kemkens, dan wordt uw ketel periodiek onderhouden en hierbij uitgebreid nagekeken. Keurt onze monteur het toestel goed, dan kunt u ervan uitgaan dat deze nog naar behoren functioneert. Geeft de monteur aan dat het toestel niet meer in goede staat verkeerd, dan wordt u geadviseerd om een nieuw toestel aan te schaffen. Onze adviseurs van de afdeling Verkoop geven u graag een advies op maat. Bel 088-5050309 of stuur een e-mail naar verkoop@kemkens.nl.

Het huren van een cv-ketel met warmtepomp is mogelijk vanaf 86 euro per maand, inclusief service en onderhoud op beide toestellen.